当前位置 > 首页 > 国际新闻 > 正文

电商企业采用智能客服能降低多少成本?
  • 发布时间:2019-09-06
  • www.sykntwztd.com
  • 新生堂我想昨天分享

    客户服务中心一直被视为企业的成本中心。由于客户服务中心的劳动密集型性质,需要大量人员进行外部服务并确保基本的服务效率。基于此,企业需要进行大规模的成本投资。随着公司的成长和发展,客户数量增加后,有必要继续扩大客户服务团队,进一步增加企业的运营成本。

    以电子商务公司为例,随着中国移动互联网的不断发展,电子商务公司客户服务中心规模日益扩大。电子商务平台商家拥有数千个呼叫中心。每天接待超过一百万的客户并不罕见。咨询,以及为客户处理物流,售后问题等。这些平台商家的客户服务年薪可达300亿元,企业成本惊人。然而,尽管企业投入巨大,但客户服务中心仍然存在培训时间长,客户服务能力差,服务流程标准统一,工作效率低等问题。

    除呼叫中心外,销售中心还可视为公司的另一个成本中心。中国有超过4500万家中小企业。据统计,在这些企业中,有9000多万销售人员,但在9000万人中,不到一半的90万人实际上受益于企业运营。大多数销售人员专注于最基本的答案。客户咨询,客户购买意愿判断,客户调查回访跟进等。由于销售工作的质量,大多数在一定时间内无法取得成就的销售人员选择离职。对于企业来说,员工的高流动率也会带来企业成本的上升。另外,由于销售时间和空间灵活性大,企业难以量化标准,保证了基层销售人员的工作质量,统一管理难度,管理成本高。

    基于上述公司的痛点,引入AI智能客户服务或最佳解决方案。

    对于企业客户服务中心,智能客户服务可以在线进行7 * 24小时,随时进行用户接待,售前咨询和售后服务,解决常见问题。在一段时间内有多人的情况下,智能客户服务也可以同时响应。以前需要10个客户服务的客户数量现在只需要一个智能客户服务来帮助公司减少基本客户服务的数量,从而节省企业成本。投资。

    此外,针对销售中心的问题,智能客户服务可以通过大数据和知识库快速掌握企业的营销信息,进行大量的销售和营销电话,筛选目标客户,保持工作状态全部时间,并没有离开,管理困难和其他问题,以帮助公司减少员工,提高效率。

    今天,资本红利和人口红利都减少了,公司应该专注于控制成本投入。在科技时代,及时利用技术帮助企业优化升级,以应对互联网发展所产生的客户需求,在需求的推动下不断完善自我,提升企业核心竞争力。

    收集报告投诉

    客户服务中心一直被视为企业的成本中心。由于客户服务中心的劳动密集型性质,需要大量人员进行外部服务并确保基本的服务效率。基于此,企业需要进行大规模的成本投资。随着公司的成长和发展,客户数量增加后,有必要继续扩大客户服务团队,进一步增加企业的运营成本。

    以电子商务公司为例,随着中国移动互联网的不断发展,电子商务公司客户服务中心规模日益扩大。电子商务平台商家拥有数千个呼叫中心。每天接待超过一百万的客户并不罕见。咨询,以及为客户处理物流,售后问题等。这些平台商家的客户服务年薪可达300亿元,企业成本惊人。然而,尽管企业投入巨大,但客户服务中心仍然存在培训时间长,客户服务能力差,服务流程标准统一,工作效率低等问题。

    除呼叫中心外,销售中心还可视为公司的另一个成本中心。中国有超过4500万家中小企业。据统计,在这些企业中,有9000多万销售人员,但在9000万人中,不到一半的90万人实际上受益于企业运营。大多数销售人员专注于最基本的答案。客户咨询,客户购买意愿判断,客户调查回访跟进等。由于销售工作的质量,大多数在一定时间内无法取得成就的销售人员选择离职。对于企业来说,员工的高流动率也会带来企业成本的上升。另外,由于销售时间和空间灵活性大,企业难以量化标准,保证了基层销售人员的工作质量,统一管理难度,管理成本高。

    基于上述公司的痛点,引入AI智能客户服务或最佳解决方案。

    对于企业客户服务中心,智能客户服务可以在线进行7 * 24小时,随时进行用户接待,售前咨询和售后服务,解决常见问题。在一段时间内有多人的情况下,智能客户服务也可以同时响应。以前需要10个客户服务的客户数量现在只需要一个智能客户服务来帮助公司减少基本客户服务的数量,从而节省企业成本。投资。

    此外,针对销售中心的问题,智能客户服务可以通过大数据和知识库快速掌握企业的营销信息,进行大量的销售和营销电话,筛选目标客户,保持工作状态全部时间,并没有离开,管理困难和其他问题,以帮助公司减少员工,提高效率。

    今天,资本红利和人口红利都减少了,公司应该专注于控制成本投入。在科技时代,及时利用技术帮助企业优化升级,以应对互联网发展所产生的客户需求,在需求的推动下不断完善自我,提升企业核心竞争力。

    福石信息网 版权所有© www.sykntwztd.com 技术支持:福石信息网 | 网站地图