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7个做法,有效实现用户留存
  • 发布时间:2019-08-31
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  • 每个人都是产品经理,我昨天想和大家分享

    本文认为,为了做好用户保留工作,有必要提高用户比例和新用户使用频率,具体做法有七点,具体见正文。

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    用户保留是大多数产品的生命线,是生死攸关的问题。

    “没有保留等于死亡”“有一个幸存者可以得到世界”“金钱可以购买用户,但不能购买它留下”……

    这些是对行业保留价值的一些评估,其重要性是显而易见的。

    但是,如果你不知道坚持的本质,你会盲目地走在追求坚持的道路上,无法解决实际问题,会使你身心疲惫。

    用户保留似乎是数据板中的数字。实际反映的是对生活中人们的产品满意度的投票。无论您使用黑客还是魔法,您都必须返回到产品价值本身。

    你的产品对用户更好,比竞争对手更好,他们会选择留下来,如果不是,他们会选择离开。

    这是很自然的事情,但也是最困难的事情,所以当一些公司的业务出现问题时,老板不会这样做。

    当他们学习到古老的用户增长概念时,“增长”这个词有着无穷的魔力,似乎黑匣子能给出答案。

    有的人看到了稻草,有的人看到了剑和龙。

    我了解到一些公司有以下情况:

    产品进入疲软期,增长乏力;该产品已经过时,甚至股价下跌超过公司上市的一半;产品定位不明确,策略不明确,没有竞争;虽然该产品具有良好的ARPPU值,但其使用频率较低。高问题;孵化的新产品,MVP没有运行,数据很差.

    虽然情况很难,但是有生存的欲望,没有耐心去做长期和有价值的事情,并且对魔法的短期增长有一种迷幻的哀悼,期待一群成长团队使用一个月保留它很尴尬。

    与他们交谈时,他们会告诉您业务可以完成。前一支球队的能力并不好。我希望能找到一些伟大的神灵来快速取得巨大的成长。我不知道米饭和圣福可以改变这一生。否则你很快就会成为他们口中的前任球队。

    我还了解到一些公司在关键绩效指标下的增长是如何完成的,其代价是短期释放产品的活力,就像八门之夜凯 - 疯狂地给用户推动,做大促销活动,在每个页面上弹出气泡,增加广告空间的密度,最后团队充满了愤怒,不再知道该怎么做。

    工作多年之后,我一直担心与这位只有成功且不切实际的老板合作。他们不会教你什么是健康的工作理念,产品概念,经营理念,只会带你。折腾的身心都疲惫不堪。

    嗯,这些谈论对保留技术没有不切实际的期望,但并不是只有保留的存量,而是促销的效果有上限,或者有系统性的事情可以做。

    用户保留有两个主要思路,即产品价值的创造和产品价值的渗透。

    主线进行产品价值的创造。这里没有详细的分解,主要是围绕行业。内部用户增长正在发挥作用,产品价值渗透导致了保持增长的系统方法。

    产品价值渗透的本质是增加用户的比例和新用户的使用频率。

    例如,如果您打开一个有特殊卖点的餐厅,您可以通过各种方式吸引1000位客人吃饭,但200位客人因各种原因没有吃东西,他们离开时没有感觉到卖点。您不必对服务不满意,而是必须尽一切可能吃饭,感受餐厅的服务和功能。

    为什么重点在于服务的使用,因为行业中有更多的术语,例如关键动作,Aha时刻,使用主路径的用户,幻数等等。如果你只知道它是什么,你会抓住如果你不住在核心,那么做一个大战略并不是一个好主意。

    例如,许多已知面向内容的产品。他们知道Twitter会关注30位保留晋升的朋友的故事。他们将注意力行为作为关键行为,然后策略是一键式关注,新手任务等。刺激用户专注于内容制作者。结果,发现注意力增加,但保留没有上升和下降。因为用户没有经历产品服务产生的自然关注并且感到满意,并且感觉不到产品的价值,所以他总是会从没有记忆的用户那里收到一些信息,如果用户没有记忆,他将会离开他很无聊。

    有些产品喜欢登录,但登录的设计和产品服务是完全分开的。即使用户感觉不到服务价值,高概率也几乎没有影响。

    如果办理登机手续和产品可以自然组合,效果会非常好。例如,闲置鱼的抛光,转弯的转折,文字的措辞和健身产品的冲压是变体的标志,因为与产品的结合更好,产品的价值会比较大。

    其他产品不断向新用户发送推送,但推送内容与产品服务无关。该功能最多可以唤醒,但从长远来看,会发现用户保留率更差。

    因此,重点是增加用户的百分比和新用户的使用频率。

    这样,您将削弱通过跳过产品服务生成的虚荣数据。登陆产品的策略也将实现这一思路,产品将越来越趋同,效果会越来越好。

    那么如何提高用户的百分比和新用户的使用频率呢?

    产品新手模式减少了服务阈值的使用,以激励用户分层服务以触发排除用户筛选问题

    任何产品解决方案都应围绕解决问题的服务。上述策略解决用户有哪些问题?

    1.产品新手模式

    新用户的特点是使用电源,但由于缺乏与产品的接触,使用能力较弱。如果产品提供太多服务,用户将更加困惑,无法启动,并且会因为信息过载太难以使用而放弃。

    因此,有必要在此时使用产品的新手模式,将其简化为产品的快速版本,允许用户体验产品的核心服务,然后体验更多其他功能。

    例如,许多游戏的设计都有一个新手模型,这减少了新用户使用新服务的难度所造成的挫败感。其他复杂的商业产品也可以尝试这种方法。

    2.减少服务阈值的使用

    经历该服务的用户的一部分可能是有动力的。如果使用服务的阈值超出预期,则更容易放弃。

    此时,降低使用服务的阈值是可以尝试的想法。

    一些心理咨询产品售价在300元左右,用户门槛较高。他们将使用15元快速回答方法降低用户使用服务的门槛,然后引导购买高价单价。

    许多教育公司的课程价格也高达数千元。用户使用的阈值非常高,低成本甚至免费试用类是正在使用的新用户转换方法。

    3.用户动机

    对服务用户的体验的相同解决方案没有足够的动力并且容易放弃。

    诸如新手任务,新手福利和减少卡券的激励将增强新用户使用该服务的动机,并且还将在引导用户使用该服务方面发挥作用。

    例如,淘宝和电子商务产品将提供0元购物或新人优惠券的激励,以增加使用新服务的用户的百分比。

    然而,激励系统不仅处于新的用户阶段,而且还直接与产品服务形成伴侣关系,并最终作为产品差异化卖点存在。

    4.用户分层

    如果产品覆盖范围太大,具有不同特征的用户对同一需求的分段有不同的要求,并且不能满足单个服务。

    此时,找到需求明显不同的用户特征然后提供匹配服务将增加使用该服务的新用户的比例和使用后的满意度。

    例如,小红树发现新用户的年轻用户保持不佳,研究他们的使用行为,发现他们正在搜索动漫头像明星内容,需求不满意,并且推荐的饲料内容不满意,所以他们安排了操作团队来完成这部分内容的填写,或内容标签丢失。

    在这一点上,大公司将具有优势,因为小公司可以从用户那里获得太少的信息,并且没有办法进行更多的维度分析。像BAT这样的大公司可以使用公司所有产品的用户。数据被组装以供每个产品使用。

    例如,腾讯的全国K歌,QQ音乐用户收听歌曲数据,解决新用户唱歌的问题;例如,微信阅读,拿微信关系链,可以知道我的朋友在看什么,解决用户正在看的新内容。 5。触发服务

    使用尚未培养成习惯的产品的新用户的问题可能会因为过早离开服务而被遗忘,并且需要连续触发。

    例如,外卖和新鲜的电子商务产品通常会在您不按频率使用优惠券时为您提供优惠券,并培养您的习惯;社交产品往往会被推到附近的姐妹身边,以刺激你使用。 6。用户过滤

    从渠道的角度来看,不同渠道的产品使用服务的意愿将大不相同。

    一些频道用户质量较差,一些频道用户与产品和服务不匹配,有些频道提供广告,产品卖点不在同一行。平均而言,整体用户将降低保留率。

    此时,有必要持续监控不同渠道的用户质量,消除低质量渠道用户,增加高质量用户渠道的交付,并纠正广告材料。

    7.排除使用问题

    这个问题通常在新产品中更常见,产品通常会遇到服务不稳定的问题。用户无法正常顺利地使用它们,也无法停留。

    与移动电话系统相关的一些产品,各种型号的移动电话的适应性以及与移动电话系统冲突的问题是保留的主要问题。

    好的,这些是我保留用户的一些想法。

    如果您使用上述想法使新用户的用户比例使用该服务足够高,并且大多数用户仍然不想留下,则确实需要考虑产品的调整。人们来你酒店吃饭后,不愿意来。

    在经历了混乱和妖魔化之后,我希望我有一个健康和合乎逻辑的常识概念。当我做生意时,我会回到业务本身,为用户解决真正的问题,提供真正的价值,并抵制一些妖魔化的东西。

    作者:白鱼,

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